Politica de Retur

 Politica de Retur pentru Produse Digitale și Tablouri 
 

1. Produse Digitale 

• Fără retur : Produsele digitale, precum cursurile, nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare, deoarece acestea sunt livrate în format electronic, iar accesul la material este imediat după achiziție.
• Excepții: În cazul unei erori tehnice din partea noastră care împiedică accesul la materialele achiziționate, vă rugăm să ne contactați pentru a remedia situația.

2. Tablouri Personalizare

• Fără retur: Tablourile pictate manual sunt creații personalizate, realizate pe baza cerințelor clientului, și nu pot fi returnate sau rambursate.
• Retușuri: Dacă tabloul nu respectă specificațiile inițiale agreate, oferim o rundă de retuș gratuită pentru ajustări minore, dacă acestea sunt posibile fără a afecta integritatea lucrării. Costurile pentru modificări suplimentare vor fi discutate individual.
• Deteriorări în transport: În cazul în care tabloul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii și să furnizați dovezi (fotografii clare). Vom analiza situația și vom propune o soluție adecvată, care poate include repararea, rambursarea sau înlocuirea produsului.

3. Tablouri Nepersonalizate și Produse Printate

• Posibilitate de retur: Tablourile care nu sunt personalizate și produsele printate pot fi returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea comenzii, conform legislației aplicabile pentru persoanele fizice.
• Condiții pentru retur:
  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorări sau modificări.
  • Produsele returnate trebuie să fie însoțite de ambalajul original și de toate accesoriile (dacă este cazul).
• Costuri de retur: Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit sau defect).

Suma rambursata in urma returului va fi cea originala achitata de client la plasarea initiala a comenzii. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare , in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului. In cazul comenzilor platite prin op, suma se va rambursa clientului in acelasi cont

4. Cum să solicitați suport?

Pentru orice problemă sau nelămurire, contactați-ne la hello@georgianazahan.com și includeți:

1. Numele complet
2. Numărul comenzii
3. O descriere detaliată a situației
4. Dovezi relevante, dacă este cazul (capturi de ecran sau fotografii).

5. Anularea comenzilor/tranzactiei si retururi

Comenzile pot fi anulate, inainte de a fi predate cuierului, iar banii vor fi returnati direct in contul clientului, cu exceptia tablourilor personalizate. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare. Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.